ImpactWin Partner Ltd får varning och sanktionsavgift

ImpactWin Partner Ltd får varning och sanktionsavgift – bröt mot regler vid telefonförsäljning

Spelinspektionen har beslutat att rikta en varning mot spelbolaget ImpactWin Partner Ltd efter en granskning av hur bolaget arbetat med telefonförsäljning av spel. Myndigheten anser att bolaget brutit mot reglerna i spellagen och därför måste betala 400 000 kronor i sanktionsavgift.

För spelare i Sverige är detta ett tydligt exempel på hur tillsynen fungerar på marknaden för casino med svensk licens och hur reglerna är utformade för att skydda konsumenter.

Brister i hur avtal ingicks via telefon

Utredningen visar att ImpactWin kontaktade konsumenter via telefon och erbjöd spelprenumerationer kopplade till varumärket Lottoexperten.

Efter samtalet skickade bolaget en faktura tillsammans med ett välkomstbrev. Om kunden betalade fakturan ansåg bolaget att avtalet var accepterat.

Spelinspektionen menar däremot att detta inte uppfyller kraven i spellagen. Enligt lagen måste spelbolaget:

• skicka ett tydligt erbjudande i en varaktig och läsbar form
• få en skriftlig accept från konsumenten efter samtalet
• behandla accepten och betalningen som två separata steg

En betalning kan alltså inte räknas som själva accepten av avtalet.

Konsumentklagomål startade tillsynen

Granskningen inleddes efter att Spelinspektionen fått in flera tips från konsumenter.

Bland annat uppgav personer att:

• de fått inkassokrav trots att de tackat nej i telefonsamtal
• de bara bett om mer information men ändå fått fakturor skickade till sig

Ärendet uppmärksammades även av Konsumentverket, vilket bidrog till att myndigheten startade en formell tillsyn. Sådana situationer är också anledningen till att spelbolag som erbjuder casino med svensk licens måste följa tydliga regler kring spelansvar och konsumentskydd.

Regel infördes för att stärka konsumentskyddet

Den aktuella bestämmelsen i spellagen trädde i kraft 1 juni 2024 och syftar till att stärka skyddet för konsumenter vid telefonförsäljning av spel.

Regeln innebär i praktiken att ett spelbolag:

1. måste skicka ett skriftligt erbjudande efter telefonsamtalet
2. måste få en aktiv skriftlig accept från kunden
3. annars saknar rätt att kräva betalning

Om avtalet inte ingås på rätt sätt är kunden inte skyldig att betala för spelet.

Bolaget ändrade sina rutiner efter granskningen

ImpactWin uppgav under utredningen att bolaget infört nya rutiner under 2025.

Den nya processen innebär att kunden efter telefonsamtalet får ett SMS med fullständig information om erbjudandet, och avtalet ingås först när kunden aktivt svarar ja på meddelandet.

Enligt Spelinspektionen uppfyller denna metod de krav som finns i spellagen.

Varning och sanktionsavgift från Spelinspektionen

Spelinspektionen bedömer att överträdelsen är allvarlig eftersom reglerna ska skydda konsumenter vid försäljning av spel.

Samtidigt konstaterar myndigheten att bolaget redan har ändrat sina rutiner. Därför valde Spelinspektionen att inte återkalla licensen, utan istället utfärda:

• en varning
• en sanktionsavgift på 400 000 kronor

Beslut som detta är ett tydligt exempel på hur myndigheten kan ingripa när ett spelbolag bryter mot reglerna på den svenska spelmarknaden.

Fler spelbolag har fått varning eller sanktioner från Spelinspektionen

ImpactWin är långt ifrån det enda spelbolaget som fått kritik från Spelinspektionen.

Myndigheten granskar regelbundet spelbolag och kan utfärda varningar, anmärkningar, sanktionsavgifter eller förbud att rikta spel mot Sverige.

Under de senaste åren har flera aktörer fått liknande beslut:

• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/atg-far-en-varning-och-sanktionsavgift-pa-3-miljoner-kronor/
• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/spribe-ou-varning-sanktionsavgift-spelinspektionen/
• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/if-bjorkloven-far-varning-och-sanktionsavgift/
• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/skill-on-net-ltd-far-en-anmarkning/
• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/ll-europe-limited-far-anmarkning/
• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/spelinspektionen-forbjuder-dracula-casino/
• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/claymore-malta-ltd-far-forbud-att-rikta-spel-mot-sverige/
• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/make-it-holdings-limited-far-forbud-att-rikta-spel-mot-sverige/
• https://casinon-med-svensk-licens.se/nyheter/nixxe-b-v-far-forbud-att-rikta-spel-mot-sverige/

Den här typen av beslut visar hur aktiv tillsynen är på den svenska spelmarknaden. Spelinspektionen kan ingripa mot både licensierade bolag och operatörer som riktar spel mot svenska spelare utan tillstånd.

Vad Spelinspektionens beslut betyder för spelare

För svenska spelare innebär tillsynsbeslut som detta att licenssystemet faktiskt fungerar i praktiken. Spelbolag som bryter mot regler riskerar varningar, ekonomiska sanktioner eller i vissa fall att förlora sin licens. När du spelar hos ett casino med svensk licens omfattas du av regler kring:

• konsumentskydd
• spelansvar
• insättningsgränser
• självavstängning via Spelpaus

Det är också därför Spelinspektionen regelbundet granskar spelbolag och publicerar beslut när reglerna inte följs.